SCQ DoCash
Les systèmes de gestion de files d'attente DoCash sont un complexe matériel-logiciel conçu pour optimiser la qualité de service client et le travail du personnel.
Les systèmes de gestion de files d'attente sont largement utilisés de nos jours et compte comme clients:
- banques
- ambassades et consulats
- caisses de chômage
- bureaux d'impôt
- bureaux de postes
- services publics
- etc
Avantages du systèmes de gestion DoCash:
- personnalisation du service à la clientèle, ce qui permet une approche individuelle effective du client
- optimisation des flux de la clientèle à l'accueil
- amélioration des conditions de travail des personnels
- mesure et stockage de données et rapports statistiques (nombre et type de visiteurs, temps d'attente, temps de transaction, par service, par agent, par créneaux horaires, etc.) en temps réel.
- planification effective du travail des personnels
- rehausse l’image de marque de la compagnie
La gestion d'accueil en 5 étapes
- le client arrive à l'accueil, choisit son service sur le menu à l'écran du distributeur de tickets et reçoit un ticket numéroté.
- dans la zone d'attente, le client attend que son numéro apparaisse sur l'afficheur principal
- l'opérateur libre appelle le client suivant et l'information apparaît sur l'afficheur au guichet et sur l'afficheur principal. Appel vocal en option
- voyant son numéro sur l'afficheur principal, le client se rend au guichet où il est affecté
- à la fin de la transaction, l'opérateur appelle le client suivant en tapant le numéro de ticket suivant